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经常会有一些企业的经理打电话或是通过中国验厂网平台咨询ISO/TS16949质量手册事宜，他们有的反应找不到，有的说找到找不到最权威的ISO/TS16949质量手册介绍。下面PMCC的认证顾问就企业管理者关心的ISO/TS16949质量手册作简要说明。
本ISO/TS16949质量手册依据GB/T18305:2003IDTISO/TS16949:2002编制。
本ISO/TS16949质量手册引用GB/T19001-2000所规定的概念和术语定义。
本质量手册由质保部负责组织编制、修订、修改、换版及解释协调。本手册由公司总经理批准发布。
本手册的管理按《文件控制程序》实施。
0.1总经理声明
公司（以下简称本公司）的《质量手册》根据《ISO/TS16949:2002质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用GB/T19001:2000的特别要求》结合本公司的实际情况编制，符合国家的有关法律、法规和各项政策的规定。
本公司全体员工必须认真执行本《质量手册》和其它质量管理体系文件的规定，确保质量管理体系、质量、技术和成本的持续改进。并负有以下责任：
① 积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现公司的质量目标，持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量、过程能力和过程绩效而努力；
② 以顾客为关注点，满足顾客要求，提高顾客满意，超越顾客期望；
③ 严格执行体系文件，防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生；
④ 本公司鼓励并支持员工的创新精神。员工发现的有关质量管理体系的任何改进机会和其它问题应及时通过规定的渠道向公司提出
为了确保按照ISO/TS16949:2002的要求建立、实施、维护并持续改进质量管理体系，各部门负责人必须按照ISO/TS16949:2002和本手册的要求进行工作，担负起本部门内的推行、指导及监管的职责，与管理者代表一起将本公司质量管理水平提高到一个新的高度。
本《质量手册》从X年X月18日起实施。
总经理：
X年X月18日
0.2质量方针
以质量求生存、以信誉求发展、务实创新、追求卓越
质量方针说明：
质量和信誉是公司生存与发展的前提和基础，本公司的每位员工都应脚踏实地、认真负责、以精益求精的态度从事工作并遵守相关的法律法规；在工作当中不断总结、创新，采用适宜的防错手段持续改进产品质量和服务质量；以顾客满意为关注焦点，持续满足顾客最大需求，最终使公司和全体员工共同进步、走向辉煌。
0.2.1质量目标 （各部门质量目标分解见附录A）
成品合格率： ≥90%
产品交付准时率： ≥100%
产品市场不良率： ≤900PPM
顾 客 满 意 度： ≥90%
最高管理者的政策说明
公司致力于：
持续发展过程，以提升和加强它在汽车配件加工业中的地位，这依赖于下列要点的全面实现：
●已制定的适用目标有：
□ 发展高效率的工业制造能力
□ 确保良好的经营业绩
□ 增强顾客对本公司产品质量和可靠性方面的信任
□ 建立员工的信心，把员工包含在发展过程中
□ 改进顾客关于技术与设计方面的提案
●以下几个主要领域的工具，包含永久发展计划，构成了所有的活动：
□ 生产能力
□ 质量保证
□ 管理创新
□ 多样化的探索
□ 创新机制
●在《质量手册》和相关文件中将对质量管理体系进行描述
我承诺将通过全员努力达成我们的目标，以满足顾客的期望，并在质量手册中加以描述
总经理：
X年X月18日
0.3管理者代表的任命
按照ISO/TS16949:2002（5.5.2）之规定，根据本公司组织机构与职责的具体情况，总经理特任命 XXX 先生为本公司管理者代表，行使如下权限：
1.确保按照GB/T18305:2003IDTISO/TS16949:2002质量管理体系要求建立、实施和保持质量管理体系；
A.协调《质量手册》、程序文件的编写及修订工作；
B.推进、协调及监督质量管理体系在各相关部门的有效实施，督促各部门在执行中偏离要求的纠正措施的落实；
C.确保质量管理体系实施的必要资源及运行正常有效。
2.向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求：
A.定期监控质量管理体系运行情况，及时评审其有效性、适宜性并提出改进措施或方案；
B.有计划地推进质量管理体系的改进工作，确保其运行更简洁、有效、适宜。
3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识：
A.确保在公司质量管理体系中建立内、外部顾客满意度调查、评价以及改善体系；
B.有计划地展开各种宣传、交流以及研讨活动，促使全体员工提升顾客满意的意识。
4.负责组织内部质量管理体系的日常事务和与外部各方的联络工作：
A.负责组织内部质量管理体系审核和第二方评定审核工作；
B.负责与认证机构和咨询机构的定期联络，及时了解外部环境的变化及影响。
总经理：
X年X月18日
质量管理者的声明
本手册是为了让公司的每一位顾客、合作伙伴和全体员工都能了解我们的质量管理体系。
所有员工有决心通过我们的活动向顾客提供最好的服务，成为顾客优秀的供应商。
本手册是我们质量管理体系的基石，通过程序的运作，把质量管理体系要求落实到所有的过程中去， 瞄准最高的目标，坚持持续改进，实现与顾客、合作伙伴的共同发展。
管理者代表：
X年X月18日
0.4 顾客代表的任命
按照GB/T18305:2003IDTISO/TS16949:2002（5.5.2.1）之规定，根据本公司组织机构与职责的具体情况，总经理特任命 XXX 先生为公司顾客代表，行使如下权限，以确保满足顾客的要求：
1.按照顾客要求选择并确定相关产品的特殊特性，包括产品安全法规、适用功能以及装配要求；
2.按照顾客要求建立各项产品的质量目标，包括PPM、不良报废/返工等；
3.确保满足顾客要求的人力资源（包括资格）以及相关的培训目标，如人均年受训时间；
4及时处理顾客的各项抱怨或意见，并采取必要的纠正措施和预防措施，防止再发生；
5.确保足够的过程设计与开发所必须的资源，如测试软件/设备、CAD以及有资格的人员。
总经理：
X年X月18日
0.5公司介绍
公司占地面积33000平方米，公司按大型现代化标准组建，投资上亿资金兴建现代化的标准厂房。
公司拥有一批中高级技术和管理人才以及大批熟练的技术工人，专业生产各种金属锻件（包括成品的机械加工处理）.装备有国内先进的制模、锻压设备和精良的数控检测仪器，有十余年锻造加工历史，有十条生产流水线的管理经营经验。
公司将遵循：”以质量求生存，以信誉求发展，务实创新，追求卓越“的方针，继续加大新产品开发力度，精心打造”XX“品牌，提高用户满意度。我们衷心感谢各界朋友的支持与关爱，并热忱欢迎广大客户光临惠顾。
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