iso22000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,它于
信息技术服务管理(IT服务管理,ITSM)的目标是以合适的成本提供满足客户质量要求的IT服务,从流程、人员和技术三方面提升IT的效率和效用,强调将企业的运营目标、业务需求与IT服务提供相协调一致。
ISO20000规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定,ISO20000展示了一套完整的IT服务管理流程,旨在帮助IT组织识别并管理IT服务的关键流程,保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。 (责任编辑:admin) |