八大质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，是做好质量管理工作必须遵循的准则。

以顾客为关注焦点

以顾客为关注焦点的目的是理解当前顾客的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。对企业外部而言，顾客就是市场。企业生存依靠市场，为顾客提供满意的产品是企业的天职。因此，应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望，然后根据市场需求确定生产什么。只有制造出满意的产品，才能吸引顾客对产品的购买兴趣。如果不以市场为导向，按照自己的意愿生产，顾客不认可，企业就等于在市场经济的竞争中自取灭亡。要不遗余力地通过满足顾客要求来增强顾客满意度。对企业内部而言，工作的下道工序就是“顾客”。应该从市场关系的角度出发对下一道工序负责、服务。比如，供应部将按计划采购的原料移交车间生产使用，那么供应部采购的原料一定要满足生产车间的需求，在供应部向车间移交过程中要严格按质量管理体系控制运行。