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推行ISO9000虽已取得了显著成效，但也有一些经验教训。ISO9000毕竟是一种全新的管理
模式，更多地体现了西方企业注重过程、讲求协作的管理文化，与我国企业注重结果、讲求平衡的管理
文化有很大的差异。因而，贯标过程同时也是磨合过程，在这个过程中应特别注意以下四个关键点。
ISO9000对贯标企业而言是舶来品，贯标的有效性应统辖企业贯标的全过程，即：全面、充分考虑
企业的行业特点、当前现状和发展目标，将ISO9000族标准的基本要求有机地、有效地转化为企业的管
理规章和操作规程；不是片面追求质量管理体系对标准要求表面上的符合性，而是全面提升管理规章和
操作规程的适用性和实用性。确保贯标的有效性，必须尽量避免陷入以下两个误区：（1）将贯标等同
于达标，表现为“重获得证书，轻实际效果”，在获得认证证书之后不愿再下功夫切实维护和持续改进
质量管理体系；（2）把推行ISO9000当作一种对外宣传和营销手段，表现为“重市场拓展，轻基础管理
”，看重贯标所能带来的轰动效应和短期效益，轻视推行ISO9000在强化执行力、增强竞争力等方面对
企业所能产生的深远影响。
引入ISO9000质量管理理念和要求，对企业原有的质量管理理念和要求会带来一定的冲击，从而引
发新的和旧的质量行为、工作习惯、管理规章和操作规程之间的冲突。在贯标过程中，必须切实有效地
将这种冲突减少到最低限度，以使两种管理模式和管理文化逐步走向融合。这就要求贯标企业强调和确
保贯标的协调性、提高贯标过程的整体效率，其途径主要包括：（l）质量管理体系对质量活动的过程
控制要求应保持必要的灵活性，尽量避免直接套用ISO9000族标准的术语和条款；（2）质量管理体系文
件应贴近质量目标和质量活动的实际要求，文件执行的实际效果也应得到足够的关注；（3）对质量管
理体系运行状况、质量管理体系文件执行情况的考查，应注重协调性、整体性两大要求；符合性审核、
适宜性评审、实效性验证要三者并重。
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